障害一次対応
「cloud.config 24時間365日自動監視」のシステムからアラートが発砲された時、
アラート発報された原因を確認したのち復旧対応を行います。
「障害一次対応」とは
「障害一次対応」とは、「①障害発生時」に、「②正常性確認」し、「③一次対応」をするサービスです。
①「障害発生時」とは
監視サーバーから通知された、深刻度「5 Disaster 致命的な障害」の障害に関して対応を行います。
| 5 Disaster 致命的な障害 | ○ |
| 4 High 重度の障害 | × |
| 3 Average 軽度の障害 | × |
| 2 Warning 警告 | × |
| 1 Infomation 情報 | × |
| 0 NotClassfied 未分類 | × |
②「正常性確認」とは
障害の原因が「ユーザ」側か「Microsoft」側か切り分けます。
③「一次対応」とは
手順に従い、障害復旧を行います。
一次対応で解決しない場合は、Microsoftにエスカレーションします。
再起動
スケールアップ
スケールアウト
エスカレーション
障害一次対応の
課金対象に関して
課金範囲は、「障害一次対応」を行う「対象サブスクリプション」に対してのみとなります。
ご請求例
【Azure支払代行】合計100万円
「本番環境」
50万円
「開発環境」
25万円
「ステージング環境」
25万円
【障害一次対応】
「基本料金」5万円＋「対象サブスクリプションの合計金額 15%」7.5万円
24時間365日監視
お客様の環境を自動監視し、障害時にメールでお知らせ。
障害一次対応
障害発生した場合、正常性を確認後、一次対応をします。
技術サポート
技術QA対応などをチケットでご購入いただき、ご支援いたします。
環境構築
Azure上に環境を構築するサービス。
アセスメント
業務を合理化し、生産性を高め、コスト管理の戦略的な目標を支援。
導入設計
お客様の要件を確認し、Azureを設計するサービス。
DeepSecurity
エージェントのインストール、マネージャへの設定を行います。
ドメイン取得代行
独自ドメインの購入、設定までトータルにサポート。
SSL証明書取得代行
CSRの発行から、SSL証明書の購入、設定まで、トータルにサポート。
支払代行
サービスの支払いを代行し、請求書を発行。
VDI
自社システムにアクセス可能な仮想デスクトップ基盤を構築。
Virtual Event Service
クラウドネイティブに開発された、Azure上で稼働するエンタープライズレベルのバーチャルイベント基盤
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